So geht Social Media ohne Fail-Entscheidungen

Social Media sind schnelllebig, ständig im Wandel und dynamisch – dennoch vergisst das Internet nie. Gerade bei Fehltritten zieht man schnell ungewollt die Aufmerksamkeit auf sich, was das Image langfristig schädigen kann. Hier bieten wir Ihnen einige Tipps, damit Sie Ihre Ziele sicher erreichen.

Talk to me

Social Media sind komplexer als herkömmliche Werbemittel, bei denen der (potentielle) Kunde mit Marketingbotschaften und Slogans beschallt wird. Denn wer seine Message in die Welt hinausposaunt, muss auch mit einem unmittelbaren Echo rechnen. Seine Kampagne zu erstellen und veröffentlichen ist daher natürlich nur die halbe Miete – die eigentliche Arbeit beginnt erst mit dem Feedback und den Reaktionen der Community. Lassen Sie sich also nicht die Gelegenheit entgehen, mit Ihrer Community in Kontakt zu treten, direkt ein Gespür für ihre Wünsche und Bedürfnisse zu entwickeln, aktiv und mit aufrichtigem Interesse auf die Anfragen einzugehen. Dialog statt Monolog lautet hier die Devise!

Spontanität ist Trumpf

Ihre Kunden zweckentfremden Ihre Hashtags oder eigenen sich Ihre Kampagne an? Nehmen Sie es mit Humor! Wer sich souverän zeigt und mit Leichtigkeit auf diese unerwarteten Trends eingeht, kann seine Community positiv überraschen. Das gibt extra Sympathiepunkte. Ein gutes Beispiel hierfür liefert das Unternehmen Otto: Über Social Media wurde ein Modellwettbewerb ausgerufen; die Teilnehmerin mit den meisten Likes für ihr Bild sollte als Gewinn im nächsten Katalog posieren. Überraschenderweise hatte ein Student sich mit einer Perücke verkleidet und bewarb sich als „Brigitte“ – die Community war hellauf begeistert. Otto blieb fair und ging auf die Kundenwünsche ein: „Brigitte“ wurde nicht etwa disqualifiziert, sondern als rechtmäßige Gewinnerin zum Fotoshooting eingeladen. So verwandelt man einen potentiellen Fail im Nu in einen nachhaltigen Win mit Kultstatus.

Shitstorm im Wasserglas

Wenn es dann doch einmal daneben geht und der Shitstorm tobt: Einen Moment innehalten und tief durchatmen. Totstellen und das Problem zu ignorieren, ist allerdings keine Option. Jetzt heißt es schnell zu handeln, um den Schaden einzugrenzen und dafür zu sorgen, dass die Negativität nicht Wellen schlägt. Ernsthafte Auseinandersetzung mit der Kritik, eine klare Stellungnahme und eine aufrichtige Entschuldigung können dabei wahre Wunder bewirken. Zeigen Sie der Community, dass Sie bereit sind zu lernen und sich die Meinungen zu Herzen nehmen. Auch wenn ein Shitstorm im ersten Moment in seinem Ausmaß furchteinflößend seinkann, sehen Sie ihn als Chance statt als Misserfolg. Ein absolutes No-Go: Löschen Sie auf keinen Fall Kommentare – das kann zu einer Welle der Empörung führen.

There is no bad publicity?

Es heißt zwar, dass es keine schlechte Publicity gibt, da jede Maßnahme, die die Aufmerksamkeit für das eigene Unternehmen oder die Marke gerechtfertigt ist. Es ist allerdings immer wieder erstaunlich, wie wenig gerade multinationale Unternehmen gegen Negativstimmung in den Social Media gefeit sind – was sie teuer zu kosten kommt. Das Unternehmen Dell etwa musste nach einem gewaltigen Shitstorm knapp 150 Millionen Dollar investieren, um das Image wieder reinzuwaschen. Dass auch die Großen bei Social Media manchmal ganz klein anfangen und vor Fehler nicht gewappnet sind, sollte Ihnen also Mut machen.

Hier finden Sie einige Beispiele, wie Sie aus den Fehlern der Großen lernen können:

https://blog.swat.io/de/lernen/10-social-media-fails-von-unternehmen-und-marken/
https://www.entrepreneur.com/article/294925
https://www.inc.com/zoe-henry/social-media-fails-2017.html

 

 

Quellen:

https://www.wienerzeitung.at/themen_channel/wirtschaftsservice/geschaeft/597350_Wenn-der-Shitstorm-tobt.html
https://www.nachrichten.at/nachrichten/wirtschaft/Firmen-gegen-Shitstorm-nicht-geruestet-Internet-kann-die-Existenz-gefaehrden;art15,1086167
https://www.horizont.net/marketing/nachrichten/-Otto-Modelcontest-Travestie-Ulk-wird-Markengesicht-bei-Facebook-96431

By |2018-05-08T09:10:35+00:00Mai 8th, 2018|

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  • Wie sieht es eigentlich mit Marktplätzen auf Social Media aus? Es tut sich einiges - alle Details lest Ihr in unserem neuen Blog-Artikel. Link in der Bio! #ado #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #sunset #newmedia #digital #digitalmarketing #online #quote #build #your #future #social

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  • Handelt authentisch - dann steht einer erfolgreichen Social Media-Kommunikation nichts im Wege 🙌 #ado #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #sunset #newmedia #digital #digitalmarketing #online #quote #build #your #future #social

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  • „Es ist das Internet - mach etwas mit Katzen, das funktioniert immer.“ - Zitatgeber unbekannt 😁 #ado #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #sunset #newmedia #digital #digitalmarketing #online #quote #build #your #future

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  • Stories sind bereits fester Bestandteil auf Instagram. Der runde Kreis um das Profilbild weckt Neugier und ist nicht mehr wegzudenken 🙌 Wir geben in unserem Blog Tipps, wie du das Beste aus deinen Insta Stories rausholst. Link in der Bio. #ado #blog #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #xing #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #sunset #newmedia #digital #digitalmarketing #online #quote #build #your #future

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  • Also nehmen wir unsere Zukunft selbst in die Hand 💪🚀 #ado #blog #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #xing #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #sunset #newmedia #digital #digitalmarketing #online #quote #build #your #future

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  • Was machen die Platzhirsche Apple, Google und Amazon richtig? Wie kommt und bleibt man als Marke im Bewusstsein der Kunden? Wir sind für euch tief in die Marketingwelt eingetaucht, um diese Fragen zu beantworten. Lest mehr in unserem neuen Blog: Link findet ihr in der Bio. #ado #blog #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #xing #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #newmedia #digital #digitalmarketing #digitalnative

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  • Fast 2 Stunden sind wir täglich auf Social Media unterwegs! Manche von uns bestimmt auch mehr 😁⌚ #ado #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #xing #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #newmedia #digital #digitalmarketing #digitalnative

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  • @xing fokussiert den deutschsprachigen Raum und zählt bereits 15 Millionen Mitglieder 💯 #ado #adosocialmedia #socialmediamarketing #marketing #socialmedia #xing #onlinemarketing #l21 #ludwigschroedl #notahobby #newmedia #digital #digitalmarketing #digitalnative

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  • Wusstest Du, dass InternetnutzerInnen durchschnittlich 7,6 Social Media Accounts haben?! Und wie viele hast Du? 🤔🙂 #ado #adosocialmedia #socialmedia #socialmediamarketing #onlinemarketing #ludwigschroedl #l21 #marketing

    adosocialmedia: "Wusstest Du, dass InternetnutzerInnen durchschnittlich 7,6 Social Media Accounts haben?! Und wie viele hast Du? 🤔🙂 #ado #adosocialmedia #socialmedia #socialmediamarketing #onlinemarketing #ludwigschroedl #l21 #marketing"
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  • Das Einkaufen und Verkaufen im Internet ist natürlich nichts Neues. Dass die sozialen Medien immer mehr auf diesen Zug aufspringen, ist aus unserer Sicht ebenfalls nicht überraschend. Doch wird dies wirklich von den Usern genutzt? Unsere Einschätzung dazu im neuen Blogbeitrag. #ado #adosocialmedia #socialmedia #socialmediamarketing #onlinemarketing #ludwigschrödl

    adosocialmedia: "Das Einkaufen und Verkaufen im Internet ist natürlich nichts Neues. Dass die sozialen Medien immer mehr auf diesen Zug aufspringen, ist aus unserer Sicht ebenfalls nicht überraschend. Doch wird dies wirklich von den Usern genutzt? Unsere Einschätzung dazu im neuen Blogbeitrag.

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